嘉義長庚醫院掛號8大分析
長庚醫療財團法人為秉持以病人為中心的服務理念，透過行動資訊系統提供民眾在台北長庚、林口長庚、桃園長庚、基隆長庚、嘉義長庚、雲林長庚、高雄長庚與鳳山醫院更加便利的服務，方便民眾掌握就醫資訊。 該院決策委員會主委程文俊表示，長庚斥資逾千萬研發、推出全方位AI智能客服系統，從智慧醫院變智能醫院，使醫療科技的發展更貼近民眾服務需求，除了門診掛號，還有開刀預約、床位查詢、交通指引、衛教諮詢等個人化即時服務。 長庚智慧醫療總會副主席林志哲表示，智能客服以單一市話專線提供服務，可選擇長庚醫院底下9個院區，24小時提供掛號、門診、開刀、床位、檢查等資訊及服務。 除了民眾撥話進來，例如查詢住院、開刀排程，系統也能反向推播訊息 ，或是以電話簡訊通知民眾就醫資訊，如還是聯絡不到，AI客服以語音撥打電話通知民眾，降低民眾等候焦慮、保障其權益，也減輕醫院行政及醫護人員負擔。 長庚醫院加速AI在醫療落地，與長庚醫科共同開發AI智能客服，結合AI辨識技術，以擬人化對答方式，協助民眾文字或電話語音掛號、查詢門診，甚至主動傳送簡訊或撥電話給等待住院或預約手術的病人，確認報到及術前回覆事項。 在啟用記者會中，有人員示範實際操作，只要撥打市話，或到長庚網頁、e指通APP點擊「長庚阿波」圖案，就可啟動長庚智能客服系統。
提供行動繳費服務不限銀行，使用銀行活期存款帳戶即可完成門診費用繳費，使用前請先確認完成設定「我的親友」之姓名、身分證號、出生日期及扣款銀行帳戶。 嘉義長庚醫院掛號 手術後病患傷口不僅小、疼痛少、住院日數縮短，預後佳，可以解決患者長久以來的髖關節宿疾。 嘉義長庚醫院掛號 嘉義長庚醫院掛號 過去被認為是絕症的血癌（白血病），是兒童中最常見的一種癌症，雖然令人聞之色變，但近幾十年來的治療進步，標準危險群的淋巴性白血病治癒率可高達九成，配合醫療團隊的指示，不尋求迷信偏方，才是治療成功的關鍵。
嘉義長庚醫院掛號: 長庚醫療財團法人全球資訊網
本院立院於嘉義縣朴子市與太保市交界處，鄰近嘉義縣政府與台灣高鐵嘉義站，行政與交通機能極為便利，然而這片土地原先是一片甘蔗園，因本院 王創辦人永慶及王永在昆仲感於當時嘉義地區醫療資源缺乏，為提供民眾充足與高品質的醫療服務，而興建本院於此。 嘉義長庚紀念醫院於９０年１２月２８日取得開業執照，在９１年１月１６日由本院 王創辦人永慶親自主持開幕儀式，開始為雲嘉南地區民眾提供優質的門診、急診與住院醫療服務。 陳建宗表示，以門診語音掛號為例，以往必須由民眾自行瀏覽門診表，透過多階層選單按鍵進行掛號，若選項輸錯就不能返回，或忘記代碼就要重來，耗費許多時間。 導入AI語音智能可將需求具體說給智能客服聽，客服便會主動搜尋媒合可預約的門診時段。
透過語音機器人或文字機器人協助掛號、查詢病床、問題諮詢等眾多服務，不像一般語音電話時，要聽一堆的引導話語，可以迅速完成想要做的事情。 長庚醫院行政中心總執行長潘延健指出，智能客服今年5月試營運以來，每月已服務超過8萬人次，平均每位使用者在2到3分鐘完成服務，較先前節省50%時間，滿意度提高至92%。 另外，基於防疫需要，病人到院前TOCC，對於預約住院病人、門診手術病人，智能客服也會撥電話給民，查詢TOCC、確認住院、手術報到。 民眾如果對於用藥問題，例如藥來速預約查詢、確認慢性病處方箋領藥日，或是回家後對用藥方式有疑問，可通過官網、App掃描藥袋的QR Code，查詢門診所開的藥品、用藥資訊、衛教諮詢等等。
嘉義長庚醫院掛號: 嘉義長庚紀念醫院 看診流程與門診時間
而且AI智能系統24小時服務，通知住院或手術都不用靠人力，以往都需要1位護理人員來打電話通知，現在讓醫護人員專心做醫療服務，可以讓病患得到更好的服務。 潘延健說，長庚智能客服自今年5月試營運以來，每月服務超過8萬人次，已經超出一般人力掛號系統。 平均每位使用者都可在2到3分鐘內完成服務，平均節省50%的時間，滿意度高達92%。 林口長庚院長陳建宗指出，智能客服以病人需求為導向，結合醫、護、藥、資訊、工務、行政等團隊，跨團隊合作，整併就醫程序，智能客服以單一窗口提供服務，包括門診、住院、手術、檢查四大服務。
▲長庚醫院AI智能客服系統啟用，圖左起為執行長游進邦、副主席林志哲、院長陳建宗、總執行長潘延健、副總經理白璨銘。 隨著智慧醫療的科技進展，手術中即時影像導航系統及電腦分析定位新技術是一種可以精準快速的找出神經節，有效治療疼痛的高科技新技術。 軟式輸尿管鏡碎石手術，又名逆行性腎臟手術，被公認是治療泌尿道結石的未來趨勢；經尿道所謂的自然孔進入，無傷口，用可彎曲之軟式輸尿管鏡，搭配高功率雷射進到腎臟去把石頭擊碎、取出，結石廓清率佳。 而這些症候群肇用於基因元素、動脈硬化及慢性炎症反應等不可逆之因素，然而經由均衡營養，及規律運動之介入，可以降低老年人口失能的情況發生，進而降低國家衛生健康醫療支出，提升老年人口生活品質。 介入性運動治療，對於身心靈健康皆有正面的影響，然而以何種運動類型及運動強度，對功能性健康之主、客觀評估，目前尚未建立，這是本研究之設定目標。 號稱靜脈區張權威卻只想推醫美，一看覺得賺不到錢的客人是要健康諮詢的就態度惡劣，完全沒有給任何健康、醫療建議。
嘉義長庚醫院掛號: 醫院訊息
為了打造這項AI客服，長庚根據過去傳統客服與民眾的互動、需求，拆解為40至50個流程，以民眾最常使用門診查詢、掛號為例，包含預約掛號、查詢掛號、取消掛號、更改掛號時間等不同需求、流程。 例如，民眾撥電話給AI客服想要預約掛號，可說出指定科別、預約特定醫師姓名的門診，如果沒有指定的醫師門診，則可以說出要掛號的科別，不限醫師門診，由AI客服在後臺查詢醫師門診資訊，再讓民眾來選擇。 長庚醫院在2006引進達文西手術系統至今已經進展到第四代，泌尿外科一直是手術的大宗，執行的術式包含前列腺癌根除手術、腎臟癌部分切除手術、膀胱癌根除手術合併原位膀胱重建、輸尿管重建手術等。 針對民眾最擔心的個資保護問題，該院醫科資訊事業部經理李嘉浩表示，該院的AI智能客服系統採取落地自建模式，結合各家核心技術，並以內部機房來儲存民眾資料，不用透過第3方機構傳遞資料，完整保障民眾服務過程隱私個資。 嘉義長庚醫院掛號 嘉義長庚醫院掛號 長庚醫院表示，傳統上，民眾撥打電話語音掛號，必須先自行瀏覽門診表，通過多階層選單才能預約掛號，過程中可能因選項輸入錯誤或是忘記代碼導致失敗，必須重新撥話，花費較多時間。 本院、新北市政府社會局與林口長庚兒少保護中心 合辦111年新北市兒少保護工作人員增能系列課程「從曙光到來，緊短安置家園的困境與期待-緊短家園在實務經驗的看見與可能性」，敬邀同仁踴躍參加。
這項智能客服歷時約2年時間開發，系統落地長庚醫院，以避免民眾個資外漏風險，讓民眾透過長庚醫院官網、App，或是撥打單一市話專線，在AI文字客服或語音客服的協助之下，查詢或預約門診掛號、病床，以及衛教諮詢。 嘉義長庚醫院掛號 長庚醫院行政中心總執行長潘延健表示，一般都是民眾掛號，都是人來遷就醫院的設定，長庚全方位AI智能客服則是從民眾端做考量。 他們考慮到不太會用電腦的長輩多習慣使用電話，因此創新應用將AI語音辨識注入到電話服務中，讓民眾與醫院能夠雙向溝通。
嘉義長庚醫院掛號: 長庚e指通服務
科、免疫科與新陳代謝科等專科，嘗試以跨領域方式，研究運動介入對老年人體適能與健康促進之影響。 本研究將以循環項目之介入方式，對受試者評估其主觀功能改善及客觀指標如身體組成、心肺耐力、肌肉、骨質密度、肢體平衡與步態，血液中之標記因子測試及心理狀況測試。 評估其療效，以設計最佳化之治療方式，且對上述主體作長期之追蹤，以評估不同時期的效益。