服務詳盡懶人包

即顧客的期望與實際認知的服務間的差距，此差距受到上述四個缺口的大小與方向所影響，可以藉由降低服務機構在管理部門所發現的前四項缺口來消弭。 缺口二是由於管理者沒有能力制訂服務品質的目標水準，以符合對顧客期望的認知，並將其轉變成可實行的計畫書。 此缺口的發生是由於管理者對於服務品質缺乏承諾，或是覺得要符合顧客期望是不可能的。 以「兒童為重，家庭為本，社區為基礎」的服務宗旨，為有需要家庭提供適切及多元化的支援服務，協助失衡的家庭及人士重回正軌。 另一方面，我們亦緊貼社會需求，長期自資為超過50,000名長者、兒童、青少年、康復人士及病友提供服務。

長者社區照顧及支援服務協助長者盡量留在社區安享晚年，並為護老者提供支援。 「計劃」透過撥款資助社會服務機構、地區團體及教育團體等舉辦各式各樣活動，為長者提供多方面的參與機會，使長者發揮潛能，貢獻社會和實踐「老有所為」的精神。 服務 SERVQUAL是根據上述服務品質缺口模式所發展出來的工具，用來衡量顧客對服務品質的認知，其中納入了服務品質的五個構面。

服務: 服務列表

趨勢科技邀請一批用戶到公司做測試，同時使用自己與別家公司的防毒軟體；結果讓工程人員嚇了一大跳，原來「自認為是」與「實地狀況」相差甚遠。 令人難以置信的是，這家公司處處都有傾聽站（listening 服務 post），人人都是客戶服務人員。 服務 他們絕不「自認瞭解客戶需求」，而把「用心傾聽客戶聲音」植入公司文化中；客戶服務部更成為最重要的部門，所有的研發工作都從「傾聽客戶的聲音」而來。

凡是透過它買過書的顧客，都會發現它比別家書種選擇多、資料齊全、收到書快速、付款方便安全，簡直是一個讓人不敢想像的書店。 任何一種產品，除非不用面對市場和群眾，否則就要無情地接受市場與群眾的考驗。 考驗產品的品質，考驗服務的方便、快速、安全……。

服務: 健康

服務，意思是指履行職務，為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以勞動的形式滿足他人某種特殊需要。 其它一般西洋地區的這句話是個經濟用語，涵蓋所有在買賣過程後不會有物品留下，提供其效用來滿足客戶的這類無形產業。 這也就是英國經濟學家Colin Grant Clark所提到「斐帝-克拉克法則」中所謂的「第三產業」。

透過此網頁，你可查閱社區會堂及社區中心的地址及下載租用申請表格和指南。 五、關懷性Empathy18.優秀的圖書館館際互借單位會給讀者個別的留意。 19.優秀的圖書館館際互借單位應提供對所有讀者方便的開放時間。 三、回應性Responsiveness10.當館際互借服務可以執行時，優秀的圖書館館際互借單位的館員會確實地告知讀者。 11.優秀的圖書館館際互借單位的館員會提供及時的服務給讀者。

服務: 服務是什麼？

你可在此了解服務詳情及申請手續，包括成為寄養父母的資料。 向晴軒由香港明愛開辦，旨在協助身處危機或困擾的個人或家庭提供綜合支援服務，包括短期危機介入、留宿和熱線服務。 你可透過此網頁了解為邊緣青少年而設的服務，包括地區青少年外展社會工作服務、青少年深宵外展服務、社區支援服務計劃及青年熱線服務等。

我們有着對社會服務的長遠承擔，期望得到更多各界捐款及支持，繼續將服務帶到核心處，惠及 更多有需要的人士。 你可在此查閱社會福利署為殘疾人士提供的各項康復服務及職業訓練支援。 此外，你也可在此了解本港公共交通工具及公眾地方為殘疾人士而設的設施及支援。 此網頁載有關於虐待兒童、虐待配偶及性暴力個案受害人而設的支援和服務，包括法律援助和警方可提供的協助。

服務: 服務品質的缺口

這個一站式網站是香港房屋協會特別為長者及護老者而設，提供醫療、健康、復康、經濟支援、房屋、家居照顧、及康樂活動等資訊。 安老院舍照顧服務為年齡達65歲或以上而未能在家中居住的長者，提供住宿照顧服務及設施。 你可在此網頁查閱服務類別、院舍發牌制度及其他支援措施等資訊。 長者咭為年滿65歲或以上的長者提供一個普遍獲得承認的年齡證明，以方便他們享用政府部門、公共機構及商號為長者提供的優惠票價、折扣和優先服務。

中心服務包括綜合青少年服務中心和兒童及青年中心，服務對象為六至二十四歲的兒童及青少年。 你可在此網頁搜尋有關綜合青少年服務中心及兒童及青年中心的服務內容、中心地址及其他詳情。 服務 本網站提供下列服務的資訊：長期護理服務、持牌安老院及參與「長者社區照顧服務券試驗計劃」和「長者院舍住宿照顧服務券試驗計劃」的認可服務單位或機構所提供的服務。

服務: 衡量服務品質

保良局於八十年代開始制訂長者服務發展計劃，迄今已開設共60個安老服務單位，以「五全照顧」為理念，積極推動「長者優質生活」，讓長者「活著就是精彩」。 自七十年代開拓服務，致力為殘疾人士及其親屬提供多元化的康復服務，以尊重及平等的信念，透過卓越團隊，提供全人關顧的優質康復服務。 你可以搜尋食物環境衞生署超過一千個服務位置和其相關資料，服務位置包括十九區的分區辦事處、公廁、公共浴室、公眾垃圾收集站、街市及熟食市場、小販市場、墳場及火葬場辦事處、火葬場及公眾墳場。 服務品質的最後衡量即是研究最終的結果，消費者是否滿意？ 顧客的抱怨是品質結果面向之最有效衡量，對公共服務而言，它通常假設現況是可以接受的，除非有大量的抱怨湧進。

• 此構面之特徵包括：平易近人、敏感度高、以及盡力地瞭解顧客的需要。
• 衡量一個服務組織的績效品質可以透過與同業中之佼佼者比較。
• 中心服務包括綜合青少年服務中心和兒童及青年中心，服務對象為六至二十四歲的兒童及青少年。
• 其特徵包括：執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。
• 在這一部份將介紹三種衡量服務品質的方法﹐一種是SERVQUAL工具,另一種則是標竿學習法，最後則是從服務品質的範圍來衡量。
• 對於多處地點的服務，管理者也可利用SERVQUAL來得知是否有低服務品質的地點存在，若有，管理者可以將焦點放在修正造成顧客不好的認知的來源上。

典型的服務保證即是對不滿意的顧客提供退費、折扣或免費的服務。 實例證明，「服務保證」不但會對員工產生激勵的效果，更可獲得顧客的回饋，因為顧客得到了正向的誘因，轉而對服務組織提出意見或是抱怨而不是去告訴朋友，散佈負面的服務經驗。 故服務保證除了宣傳公司對品質的承諾外，也藉著明確地定義績效標準而將焦點放在員工上，更重要的是可建立忠誠的顧客群。 「矽谷成功的企業主告訴我，他們不再把自己看成高科技公司，而自認是顧客服務公司，」面對來自台積、宏電、飛利浦公司的管理階層，這位ＥＭＢＡ課程負責人一語道破企業面對競爭的創新概念。 例如要衡量警察績效所造成的影響，可以用居民是否可以在夜晚安全地在街道上行走的答案來衡量。

服務: 服務概覽

顧客使用上述五個構面來判斷服務品質，其背後基礎是藉著比較期望的服務與認知的服務兩者間的差距來衡量服務品質，所獲得之服務品質滿意度不是負向即是正向的。 為兒童及青少年提供全面而多元化的培訓、輔導及支援服務，協助他們訂立良好生涯規劃、發揮潛能和多元才能，跨越挑戰，建立正面的人生價值。 民政事務總處轄下的社區會堂及社區中心，為地區團體提供設施以舉行社區建設活動。

透過全港超過200個社會服務單位，由幼至老皆照顧到，為有需要人士建立貼心到位的社區安全網。 你可透過此網頁了解社區發展服務，包括由受資助的非政府機構營辦的社區中心、鄰舍層面社區發展計劃和邊緣社群支援計劃。 此網頁載有為離婚/分居家庭(離異家庭)提供的支援服務和資料，包括共享親職支援中心、離異父母及子女手冊，相關課程╱活動，媒體資訊及社區資源。

服務: 服務 の関連ニュース

其特徵包括：執行服務的能力、對顧客應有的禮貌與尊重、與顧客有效地溝通以及時時考量顧客之最佳利益的態度。 1.可靠性：代表可靠地與正確地執行已承諾的服務之能力。 可信賴的服務績效是顧客的期望﹐意謂著每一次均能準時地、一致地、無失誤地完成服務工作。 如果八○年代屬於品質的年代，九○年代是組織經過重整再造，那麼跨越新一世紀，企業科技研發成果將會相差有限，產品品質已無庸置疑，真正的競爭優勢就在「服務」上。

• 安老院舍照顧服務為年齡達65歲或以上而未能在家中居住的長者，提供住宿照顧服務及設施。
• 缺口三 是指服務績效的缺口，是由於真正的服務提供無法達到管理者所設定的計畫，因而產生績效上的差距。
• 服務品質的最後衡量即是研究最終的結果，消費者是否滿意？
• （依重要性排序）顧客即使用這五個構面比較認知與期望間的差距，來衡量服務品質。
• 2.優秀的圖書館館際互借單位實體的設施在視覺上應是吸引人的。
• 本網站提供下列服務的資訊：長期護理服務、持牌安老院及參與「長者社區照顧服務券試驗計劃」和「長者院舍住宿照顧服務券試驗計劃」的認可服務單位或機構所提供的服務。

綜合家庭服務 以「兒童為重，家庭為本，社區為基礎」的服務宗旨，為有需要家庭提供適切及多元化的支援服務，協助失衡的家庭及人士重回正軌。 香港撒瑪利亞防止自殺會設立「自殺危機處理中心」，為有強烈或中度自殺傾向人士提供24小時外展、危機介入和輔導等服務。 此網頁詳列一系列由社會福利署直接提供或以資助方式由非政府團體提供的社會福利和服務。 社會福利署為18歲以下，因家庭問題或緊急情況而缺乏家人照顧的兒童，提供家庭式照顧服務。

服務: 服務品質的界定

當顧客認知到的服務超過期望時﹐則顧客認知到的是卓越的品質﹔當認知低於期望時﹐則顧客無法接受所提供的服務品質﹔當期望被認知所確認時﹐則服務品質是令人滿意的。 對服務而言﹐服務品質必須在服務提供過程中評估﹐且通常是在顧客與接洽的員工進行服務接觸時。 服務 顧客對服務品質的滿意度是以其實際認知的服務與對服務的期望二者做比較而來﹐請見圖一。 時至今日，有些服務組織提出所謂的「服務保證」以使他們在市場上與眾不同。

服務: 服務（ふくむ）

衡量一個服務組織的績效品質可以透過與同業中之佼佼者比較。 對於每一個品質構面，某些公司已在市場上贏得佼佼者的聲譽，因此可以作為比較的基準；此法不僅包含統計值之比較，還包括去拜訪先進的公司，以便獲取他們的管理者如何達到傑出績效之第一手資訊。 例如有些製造業參觀Domino披薩店以瞭解如何在30分鐘內將顧客訂的產品送達。

本局一直謹慎及有計劃地使用社會福利署整筆撥款及資源，並持續檢視服務的需要，以應付多變及不斷增加的社會服務需求，並一直把行政管理的支出嚴控於合理水平內。 影響適當性、可得性、可接近性及對社區整體的影響注意圖書館四周之公車站牌。 主要關心的是活動的邏輯順序與服務資源的調和利用，顧客與服務員的互動應該受到監督，另外要注意的是服務人員之間的互動與溝通，檢定表是最常用的衡量工具。 可以從以下五個觀點來看服務品質：內容、過程、結構、結果、與影響。 一、有形性Tangibles1.優秀的圖書館館際互借單位應該具備先進的設備 。

服務: 服務

這是一家著名財務軟體公司，它的產品極為成功，連微軟都無法匹敵。 企業成功之道就是遵行：「do right by the customer」（顧客領導公司）。 服務是傾聽客戶的聲音，實地瞭解他們的需求，搶先一步讓他們滿意；然後他們自然就不會遺棄你了。 傳統觀念中，總把服務業界定在金融、休閒、顧問等以人為主要產值的行業。 早在兩年前，當張忠謀親自接下美籍總經理布魯克留下的職務時，這種「服務」概念就已經是他掌兵的重點。

這個構面也牽涉到服務提供中其他顧客所建立的部份。 有一次聽到趨勢科技創辦人張明正談起他們如何讓工程人員接近客戶。 在任何一家高科技公司，工程人員都是頂尖的一群，他們充滿了自信，以防毒軟體稱霸的趨勢科技公司也不例外，工程人員自認他們的軟體能最快速方便抓到病毒。

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