ttqs 課程介紹

參加教育訓練與發展管理師後，從課堂上學習到教育訓練的理論與實務，並且透過同學分享的簡報中，學習到不同產業、領域的教育訓練規劃、發展與評估。 其中TTQS的分析與應用，更讓我有機會將TTQS應用於未來的工作上，真的感受到收穫良多。 ttqs 課程 抱著了解「訓練品質評核系統」之應用管理，以期達到協助公司導入TTQS，落實企業訓練品質的效益，故參訓「TTQS基礎課程」：TTQS訓練品質管理課程，提昇本身專業素養，強化辦訓的專業能力，熟悉訓練品質規範的相關規定 ，促使公司體認TTQS對單位訓練品質的益處，並提昇同仁之相關職能。 學習目標：1.針對組織相關人員與其職能落差，盤點相關專業人員應具備職能內涵並規劃訓練方案。 2.依據前述人員所需能力，發展適切之專業人員培訓方案，並設計對應之具體實施內容。

• 小組討論是整個課程受益最多的活動，除了可以馬上將老師所教授內容實際演練外，更可藉由學員討論及經驗談，獲得更多實務經驗交流，也增進學員間的感情聯絡。
• 我猜想，最後應該還是要將平衡計分卡的四個構面、關鍵績效指標、薪酬獎懲以及教育訓練成果相互配合，才能確保教育訓練的品質。
• 在約兩個月的學習過程中，認識了一群志同道合的好同學，讓我們一方面充實自己的知識外，亦可以互相交流每個公司的作法，在整個認證課程期間，變得很有趣，每天都期待上星期六的認證班。
• 雖然歷練是無法速成的，但老師們以「過來人」的角度切入，多多少少幫助了我這個菜鳥，讓我不用總是從「錯」中學。
• 只可惜目前推動時間仍短許多機構仍未真實了解TTQS之精神及作業方式，尤其許多單位在第一次辦理課程時，許多單位都僅派基層同仁參與，並且都將重點放在申請補助上面，因為高階主管的不了解導致執行過程中遭遇很多辦訓困難，單PDDRO代表涵意就似懂非懂，讓承辦同仁產生很多挫折感。

而指標17則是參考Donald Kirkpatrick 四階層訓練評估所制訂。 Kirkpatrick 四階層訓練評估包含：(一)L1反應評估（reaction level）、(二)L2學習評估（learning level）、(三)L3行為評估（behavior level）及(四)L4成果評估（result level）。 這四階段評估目的在於了解學員訓後的學習成果，以及是否能將專業知識、技術移轉及應用在實務工作之上，重點在於四階段的評估各有標準與佐證資料之要求，將訓練成果以資料、紙本、照片或量化等方式呈現，讓整體成果清楚且具體。 而四階段的評估是循序漸進，通常一般工、協會的成果評估僅做到第一階段L1反應評估(課後問卷調查)及L2學習評估(考試、測驗)，L3行為評估大部分單位僅是依委訓單位規定，執行訓後3個月之追蹤調查，並無任何後續評估模式或後續分析與檢討，這是非常可惜。 TTQS推廣過程中，勞動力發展署與轄下執行單位，提供許多「TTQS訓練課程」、「TTQS評核服務」及「TTQS ttqs 課程 輔導服務」等資源，促使企業或相關訓練單位，在執行TTQS導入時，能有充足的支援挹注及專業的輔導顧問指引。

ttqs 課程: 知識充電

我從以前參與ISO1400系統訓練,但所有課程僅只於上課聴講,沒有實他演練部份.因此學習後執行上較有落差,本次感覺課程整體規劃上還蠻有系統的，尤其是實地演練,較容易瞭解TTQS精神所在。 至於HR負責訓練的專員也不應只是聯絡廠商，上課時坐在門口辦簽到發講義，課後收調查表、受訓心得等而已，應該對課程中講授的觀念、知識或技巧，在課後協助印製成宣導海報張貼於公司公布欄，或製成隨身攜帶的小圖卡，方便員工攜帶隨時提醒自己；此外在公司的周年慶活動或尾牙，也可以把這類需宣導的知識當成搶答題目，提醒員工，協助觀念與知識的推展。 輔導服務申請表、公司登記證明文件、法人登記證影本、公司(單位)簡介、組織圖、組織章程（事業單位可免提供）、權利與義務同意書。 ※請相關人員簽到並於輔導顧問進行輔導時，撰寫「行政助理日誌」；最後一次輔導服務時，請受輔單位填寫「輔導服務滿意度調查」。

筆試的準備，就是一定要唸書，千萬不要空白，無法完整答題也可以將所記得的重點或是關聯性的觀念表達出來，口試著重實務上的問題，若是口試老師許可，還可以把握時間將不懂的問題請教老師，再次謝謝上課的同學們及老師。 協會舉辦一系列人力資源課程，讓自己一路走來，對於人資有多方面及深入的瞭解。 很開心在教育訓練發展的課程結束後，不但獲得協會的認證，更有好的成果，在此謝謝師資群們不遺餘力的指導，還有老鷹隊的組員們在每次分組討論及團隊報告中所給予的知識與成長。 透過課程連貫性的設計下，清楚的瞭解在訓練工作中，是有可以循序漸進的執行方式，以及應要執行的內容，所以更進一步的知道要怎麼去做，課程非常實用！ 以前總覺得，只要概略的方向沒有錯，就不會有太大問題，沒想到，經過老師的說明後，才知道自己有很多地方少做，而未來，就可以做的更好了。

ttqs 課程: 人才發展品質管理系統(TTQS)介紹

希望每位從事培訓相關的工作的伙伴都能在這塊舞台上找到屬自已的一片天地。 最後要感謝中華就業服務品質發展促進會各位朋友親切的服務，也提供了舒適整潔的環境，讓上課效果大為提升。 ttqs 課程 雖然本身是擔任會計工作,因老板委任執行公司員工教育訓練課程,非常高興有機會參加本次課程,希望藉由本次課程增加更多專業知識。 我猜想，最後應該還是要將平衡計分卡的四個構面、關鍵績效指標、薪酬獎懲以及教育訓練成果相互配合，才能確保教育訓練的品質。 ttqs 課程 3.依據稽核過程中所蒐集之客觀事證完成稽核報告並提出持續改善建議。

國家品質訓練認證系統TTQS，開放給勞工團體辦理，目的就是希望勞工團體辦理訓練時，能把以前辦訓時錯誤觀念加以導正，提昇辦訓能力，提供符合廣大勞工團體之市場需求，以求符合TTQS之精神，迎合世界潮流與國際接軌，最終目標促進就業，降低失業率。 只可惜目前推動時間仍短許多機構仍未真實了解TTQS之精神及作業方式，尤其許多單位在第一次辦理課程時，許多單位都僅派基層同仁參與，並且都將重點放在申請補助上面，因為高階主管的不了解導致執行過程中遭遇很多辦訓困難，單PDDRO代表涵意就似懂非懂，讓承辦同仁產生很多挫折感。 尤其是勞工團體的承辦同仁心態上普遍較不具主動積極性，大多缺乏HR專業背景且與以往工會辦理勞工教育的架構與辦理TTQS之性質不同，需要的文件增加許多，如果沒有合宜且有經驗的顧問協助，大多會執行的非常辛苦。 如果再面臨評核委員要求訓練單位簡報說明，評核委員重創他們信心，明年就不敢再提出計畫了。 ttqs 課程 反觀企業機構，訓練員工有專門培訓單位，有些企業通過ISO品質認證合格，辦理起來格外得心應手。

ttqs 課程: 馬上測試企業適用計畫–建議參加「企業人力資源提升計畫」(大人提)

今年(100年)已進入兩岸在簽訂ECFA之後的深度發酵期，兩岸的交流以及通商更趨活絡以及對岸高階人力市場提供高薪以及高度市場成長的誘因之下，國內勞動市場呈現高級專業人力及基層人力不足現象。 加上我國已達到聯合國所訂的高齡化社會標準，以及近年來國內人口出生率下降急劇，社會新鮮人對於企業忠誠度不足的狀況下等等原因都衝擊國內產業發展所需的人力資源。 透過課程簡報分享，讓我有機會介紹我的公司讓同學認識，我也把握了宣傳公司的好機會；在公司內部，我也與主管及同事分享課程的收穫及經歷的人、事、物。 很感謝協會讓我們有機會可以上這個課程，雖然從事人資工作已久，主要工作一直在薪酬福利部分，對於教育訓練只是初淺的接觸。 感謝協會開辦如此豐富實用的課程，讓我了解到自己工作中欠缺的部份，如何有效評估課程績效，將是需要積極思考的問題，而把所學內化，運用到工作中，是我的下一個課題。 我最大的收穫是在原有的基礎，再加上講師的引導、學員分享實務經驗，思考具效益的方法來改善與創新現有的工作。

長期而言，台灣的年輕人才在就業市場當中，會漸漸失去創新、挑戰的能力，只有單方的能力，無法面對社會體制結構的轉型，倘若國與國的競爭愈加激烈，面臨產業轉型，恐會造成更多失業問題，因此對員工的再訓練、再教育成為必須認真思考的課題。 瞭解TTQS訓練品質評核表各項評核指標及計分標準的定義，習得從訓練計畫（P）、設計（D）、執行（D）、監控/查核/回饋（R）到成果（O）之系統實務運用，達到產出TTQS評核簡報之目標。 ‧ 學科：強化自我檢視辦訓能力與績效，同時利用訓練品質評核表系統，提昇辦訓的專業能力，熟悉訓練品質規範的相關規定 ，使參訓人員體認TTQS對單位訓練品質的益處，並提昇相關職能。 強化自我檢視辦訓能力與績效，同時利用訓練品質評核表系統，提昇辦訓的專業能力，熟悉訓練品質規範的相關規定 ，使參訓人員體認TTQS對單位訓練品質的益處，並提昇相關職能。

ttqs 課程: 教育訓練

雖然我從事訓練工作多年，但這次的收穫，讓我更清楚人才發展的體系，及我從未接觸的TTQS到底要如何操作。 這是我第一次參加協會辦的認證班，早期進入人資領域時，我都選擇新竹地區開的養成班，結業後再報名考試，感覺上比較不連貫。 果然透過這堂課讓我對培訓這個領域有了更深一層的認識，當然最難能可貴的是可以認識許多同樣從事人資的前輩，讓我能在遇到人資相關問題時有寶貴的意見可供參考。 ttqs 課程 最後想與大家分享一段管理界的經典：「經營靠策略、管理靠制度、執行靠方法、永續靠培訓。」由此段話可看出培訓再企業所應扮演的重要角色。

在約兩個月的學習過程中，認識了一群志同道合的好同學，讓我們一方面充實自己的知識外，亦可以互相交流每個公司的作法，在整個認證課程期間，變得很有趣，每天都期待上星期六的認證班。 學習目標：1.促進受訓學員對訓練品質實務的認知，以及與組織績效的積極連結，並能落實執行，有效提升公司訓練品質，透過訓練提升組織績效。 2.強化受訓學員對於訓練課程規劃、訓練方案設計與執行，以及訓練評估、成果展現之訓練專業職能，確實藉由訓練提升員工職能，達成公司經營目標。

ttqs 課程: 職能分析方法簡介

也非常開心地在這個平台中，認識到別家企業的同學，有些夥伴現在就已在從事著教育訓練發展訓練師，有些是想要從事這個方向，先來取得認證的證照。 大家有共同的目標，有共同的語言，在這短短幾週內，能夠快速認識到各企業內部的菁英份子，真的很難得有這樣的機會，尤其是大家經過共同討論上課內容，簡報內容等，共能夠相互交流，將自己所學分享給其他需要的夥伴，他人也可以分享經驗給我們。 也很高興自己的結業成績能名列前茅，能夠有此成績，除了同組同學在簡報討論時，各自分享了對題目的見解，讓自己的簡報進行修正與調整，能夠更加趨近完美；二位講師對於訓練發展的詮釋與講解，讓我們很快就能理解並融會貫通相關的知識，同學逐一上台簡報的內容，讓我深深折服於大家的專業，也藉此獲取到大家寶貴的經驗。 對於課程安排，也要感謝協會，講師都都聘請到擁有豐富實務經驗的專家，提供實用而豐富的資料，授課也非常實用、活潑。 感激老師們的詳細教導，讓我能一窺教育訓練發展之蹊徑，使我體認到人力資源在任用、管理、發展上，每個階端都有需要注意的地方，尤其是不要為了訓練而訓練。

課程時獲得授課教師之建議，下表為常見之利益關係人參與表列，讀者可藉由這些利益關係人群體的參與，獲得相對的產出例如課程提案，教案設計、授課教師回饋等，透過課程問卷的執行亦可觀察學員學習的情況及提供授課教師課程講授參考。 二、或許有人認為要落實TTQS，除了高階主管的積極關注與投入以外，勢必要投入相當多的人力與資金，才能有具體成效。 其實只要訓練業務主管與人員，能夠在顧問與評核委員的指導下，參透系統原理與條款精神，落實在訓練實務上，相信必能提升訓練成效。 確立訓練機構TTQS導入之目的，如：為提高訓練機構之訓練服務品質，或為建置訓練機構可依循之辦訓流程，或為整合政府輔助資源，強化本身訓練能量…等等。 ttqs 課程 當然，目標確認也可單純呈現導入TTQS後，訓練機構欲取得之TTQS評鑑等第。 而本項重點在於訂定「明確的目標」，當目標確定後，便需讓訓練同仁或導入團隊知悉，以便有效快速凝聚共識，此階段若能於全公司參與之會議上佈達及宣誓，則效果更佳。

ttqs 課程: 教育訓練規劃前一定要懂的黃金守則 345、TTQS、ADS

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