旅行社門市5大分析

有目擊者聲稱是一輛聯結車衝入送葬隊伍，直到撞上100多公尺外的靈車才停下。 南昌縣交警部門隨後發布大霧通告提醒用路人注意交通，卻讓這起車禍疑竇叢生，有陸媒分別採訪車禍目擊者，得到事發當時起霧與未起霧兩種說法，兩種說法皆尚未獲得官方證實。 【記者 宋祥霖／高雄 報導】三鳳中街訂於1月7日至1月21日舉辦「2023兔飛猛進行大運-三鳳過好年」年貨採買活動，7日開幕活動12時起至15時止，由… 在訂購過程中，如您對商品的描述不清楚、或是價格上有疑問時，請利用客服信箱，或電洽各服務據點，我們將於最短的時間回覆您協助解決問題。

他也認為，觀光不只能透過傳統的旅行社安排，旅行社也不需轉型並提供更優質、高端的產品，把產業擴大，避免落入低價競爭，他樂見業者持續推出更有深度的旅遊產品。 游國珍說明，新型態旅遊服務門市據點將轉移到交通樞紐或熱門觀光景點，全台北、中、南、東都會有，租金將便宜3分之1左右，例如高雄三多、巨蛋門市，1個月租金30萬元，若轉移到左營高鐵站或新左營台鐵站，租金會降低很多。 康泰旅行社回覆查詢時指，在過去兩年多的時間，旅遊業如進入了「看不到盡頭的黑暗隧道」，前線領隊、內部員工在零收入的情況下，部份已轉行或轉為兼職，短時間內難以復工。 康泰承認，公司、門市暫時未能如常運作，希望以節省成本為考量，暫時只有用最小化成本營運，保留實力，直至全面通關為止。 今年7月才丟出裁員震撼彈的五福旅遊，今年全台23家實體門市中，已陸續收掉營收表現不佳的雙北、台中3間門市，五福表示，現在消費者習慣透過網路訂購，預計後面仍會持續進行縮編計畫。 康泰旅行社在2021年共有五名董事，分別為蘇志一、葛牧、劉江濤、金鷹及陳啟彰，均以中國護照號碼登記，只有蘇志一同時登記香港身份證號碼。

旅行社門市: 飯店5折殺再抽君悅酒店▸

這一特點使得散客旅游者需要目的地旅行社為他們提供大量的旅游咨詢服務，並幫助其完成各種單項旅游服務的訂購。 為了適應旅游市場的這一新的變化趨勢，大量的旅行社門市網點便在近幾年應運而生。 旅行社的這些門市網點雖然規模不大，但數量眾多，且分散坐落於較為繁華的商業街區或鬧市地段，常常形成區域性旅行社門市的聚集帶，有時簡稱旅游街。 這些門市部門以便捷、高效的服務方式，為旅游者提供大量的信息，完成旅游者的接待、產品的推介與銷售工作的一體化過程。 〔記者蕭玗欣／台北報導〕疫情海嘯來襲，近日多家大型旅行社實體門市爆發倒閉潮，其中旅遊業龍頭雄獅旅遊今年就關閉約30家實體門市，預備轉型。 交通部觀光局長張錫聰表示，因為疫情影響，國內旅行社業務轉趨國內旅遊，而國旅消費習慣與國外旅遊不同，加上網路消費成趨勢，這是業者針對產業結構變化所做的調整（指關閉門市），但倒閉指的是公司註銷、遣散員工，這類型情況不算倒閉。

劉美詩形容，康泰富人情味，「相信任何一個現職員工，都會話有人情味」。 她又指，當年留在公司的時間，甚至較家中長，與同事及黃士心感情深厚，一同並肩作戰，「當時完全係我second home。」她指至今仍會與黃及部份同事聯絡。 她又說，黃士心重視人才、念舊，會向資深員工致送金牌，年資達30年的員工，更會獲贈名錶。 易遊網表示，現在會先以像是門市等成本較高的部分開始瘦身，目前全台17間門市已有7間門市暫停營運，主要是實體店面評估效益後會在租約到期收掉，不僅可以省掉超過百萬成本，未來實體店面也會改成加盟店方式，導入數位化系統。 康泰由「北京凱撒惠寰網絡科技有限公司」全資持有，母公司為深圳A股上市的「凱撒同盛發展股份有限公司」（凱撒旅業）（0796.SZ），凱撒在早年曾與海航合作，曾改名為「海航凱撒旅遊集團」，直至海航財困重組，公司2019年改回現名。 根據康泰旅行社的網站，現時銅鑼灣、九龍灣德福廣場、旺角永隆銀行中心分行、荃灣南豐中心的分行均已停業，而澳門分行及深圳辦公室亦同樣暫停營業。

旅行社門市: 會員帳號驗證

登記證的內容主要包括名稱、設立社、門市部名稱、負責人、地址和業務範圍、同意設立文號，證書頒發時間、頒發機關印章和有效期等：門市部登記證實行一部一證，不設副本，複製無效。 旅行社門市部是指旅行社在註冊地的市、縣行政區域內設立的不具備獨立法人資格，為設立社招徠游客並提供咨詢、宣傳等服務的收客網點。 旅行社門市 觀光局說，第 3 季續推動紓困 3.0 措施，透過補貼受衝擊較大以經營出入境業務為主之旅行業薪資成本，盼穩定觀光產業就業環境，爭取業者轉型空間，讓業者能有更多時間思考汰留及調整企業組織，以因應疫情影響。 雄獅旅遊總經理游國珍表示，傳統實體門市集中在市中心、三角窗等人潮聚集的黃金店面，例如忠孝門市1個月店租200、300萬元，其它門市月租40萬元以上。

• 林佳龍表示，在疫情衝擊下，交通部用超前布署的方式，同時進行紓困振興並協助業者轉型升級，在去年的全國觀光發展會議中制定2030年的觀光政策白皮書中就有共識。
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• 旅游市場的發展對門市接待工作提出了新的要求，賦予其新的內容，從而使門市接待服務已不停留於傳統意義上的熱情待客，為客咨詢，而是趨於服務個性化、工作輻射化等內容更加豐富的現代旅行社門市服務。
• 民視新聞／綜合報導近來「稅收超徵」成為討論焦點，前台北市長柯文哲批評，顯示中央政府長期失靈，毫無財政紀律。
• 在提倡個性化服務的現代社會，門市接待人員的對客服務也應體現出“私人化”的特點。
• 張錫聰表示，近年來線上消費已成趨勢，很多民眾以不需要實體門市，實務店面功能多為品牌廣告及展示服務，本可彈性增加或減少實體店面，另對業者長期經營而言，也可利用強化線上服務，以取代實體門市功能。

在2011年，康泰將主要股權售予海航相關公司，到2019年出售全部股權，黃士心及黃進達亦辭任董事撤出康泰。 為了加強標準化管理的力度，旅行社除了制定可操作的標準外，還必須將各個環節的服務操作規則進一步細化為一線員工的服務行為方案。 由於服務流程的各環節具有不同的側重點，服務行為方案的具體內容可能會有所區別，但是基本都會涉及一線員工的服務態度、服務語言、服務儀錶、服務時機這四個方面。 因此，可以將這四個方面的內容作為標準化管理最基礎的參照系，同時結合各服務環節的特點，調整參照系的權重，充實各環節的服務方案內容，從而達到具體化服務操作的目的。

旅行社門市: 台南格上租車2日自駕遊

游國珍說，過去舊有門市平均一間編制約 8 人，未來新形態的門市因應服務增加，人力編制也會增加，可能會編制 20 位左右；透過這種方式將原本的員工留下來，也讓優質員工可以發揮專長。 目前北中南東各地都在找新的門市據點，像高鐵左營站、南港站等，都是考慮之列，預計要到今年第 4 季才會比較確定。 問到個人感受，劉美詩坦言相當可惜，認為康泰一直經營穩健，如非出現新冠疫情，相信仍會如常經營，希望盡快通關，令舊東家走出困境，「咁樣出現問題真係好可惜」。 康泰過往曾推出單身團、美食團，劉美詩形容舊東家是積極進取的旅行社，並不會死板地經營，黃士心的經營理念是「唔只賺人錢，仲想『讚』到口碑」。 旅行社門市 她憶述，黃本身非常親民，會親自帶團，聆聽旅客意見，之前更會與部份相熟團友聚會。

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旅行社門市: 高雄公司

這時候就必須跳出旅行社自身管理的束縛，轉而從顧客的立場進行服務價值的判斷，將顧客是否滿意等相對標準作為門市部服務工作的評判標準。 這也就是現在許多旅行社所採取的以顧客滿意度作為衡量一線員工服務質量標準的方法。 在提倡個性化服務的現代社會，門市接待人員的對客服務也應體現出“私人化”的特點。 伴隨消費理念的日益成熟，旅游者希望旅行社能夠提供滿足其特殊需求的旅游產品。 門市接待人員就必須以旅游者最大滿足為目標，為旅游者量體裁衣，設計個性化套餐旅游服務產品。 門市網點是旅游者真正邁進旅行社的第一站，也有可能是旅游者多次往複到訪的場所。

• 將進入全新智能服務平台，以創造歡樂幸福旅遊，同時販賣快樂為最大宗旨，善用最新科技整合多元接觸服務，以最貼心的互動體驗提升服務價值，透過燦星擁有通路優勢，有效虛實整合，進而打造「全通路」的完整服務體驗。
• 所以在服務時機的把握中，必須通過培訓努力提高一線服務人員察言觀色的能力，善於從顧客的片言隻語和神態中快速準確地捕捉其興奮點，進而提供針對性的有效服務。
• 例如，明確規定顧客進入門市部，到受到工作人員接待期間最長不能超過若幹分鐘，以縮短顧客可能面臨過多的等候時間，從而提高門市接待服務的效率。
• 且不同航空會有不同規定，若因天災人禍造成無法搭乘或更改或取消退票等，必須遵照各航空公司規定辦理。
• 她憶述，黃本身非常親民，會親自帶團，聆聽旅客意見，之前更會與部份相熟團友聚會。
• 他表示，政府早前推出的「文化古蹟本地遊鼓勵計劃」，或旅發局的「賞你遊香港」等資助，確實為小型旅行社「吊鹽水」，但對大型旅行社則作用有限，在「保就業計劃」補貼完結後，經營情況相當艱難，仍處於水深火熱，希望政府盡快公布復常時間表。
• 劉美詩表示，當年康泰的理念是「唔只賺人錢，仲想『讚』到口碑」。

她相信假如並非新冠疫情，康泰仍可穩健地經營，希望可以早日通關，令舊東家走出陰霾。 張錫聰表示，接續要推出的紓困3.0措施，相關經費還在立法院審議，並排入優先議程，目前交通部已提前受理業者申請，待立院審議通過後，就能立刻進行撥款作業，至於撥款時間點仍要看立法院通過時間。 有民眾指出，想在張惠妹高雄開唱期間用住宿券入住高雄承億酒店，卻被告知須加價7500元，高於券上標示的金額；高雄承億對此回應，為內部作業疏失… 內部稽核實施細則明訂內部稽核覆核公司內部控制制度之作業程序，並報告該等控制之設計及執行作業是否適當及其效果和效率；其範圍包涵公司所有作業及其子公司。 本公司對員工福利相當重視，並依照規定成立職工福利委員會，由公司及員工提撥職工福利金，辦理膱工福利事項從業人員得享有福利措施，主要政策及措施如下：員工三節禮金、生日、婚喪、生育及住院補助。

旅行社門市: 國內旅遊/個人旅遊部

在50多年歷史中，除了創辦人黃士心，另一位不得不提的代表人物，便是老臣子之一、前總經理劉美詩。 東南透露，自疫情爆發後，全台門市週末以不營業，盼降低成本支出，5月後因國旅市場恢復，目前已有3分之1門市陸續恢復週末營業，著重在地經營，針對周邊鄰里、宮廟活動等旅遊做加強。 旅遊界立法會議員姚柏良表示，政府實施「0+3」只為出境遊帶來一點起色，但仍未能打救旅行社。 他解釋指，因現時航班未恢復，入境遊在等待「零的突破」，加上市民自訂酒店，以自由行方式出境為主，強調業界近日回暖的跡象，實為假象。 康泰旅行社於1966年在香港成立，屹立香港半個世紀，是香港歷史最悠久的旅行社之一。

虛實整合，在地化經營的多元平台，提供獨特、客製化的超值優惠行程，讓顧客可以一次購足；除了節省時間，讓線上、線下的消費體驗零距離。 依照公司企業需求，量身訂做獨特、有趣、全方位的旅遊行程，讓員工在旅程中感受到賓至如歸的尊榮，提升向心力。 請注意，去回程訂購不同航空公司的組合時，可能發生僅有其中單程開票成功的情況，屆時會為您刷退未成功開票的航段，您需要另外再訂購單程機票。 且不同航空會有不同規定，若因天災人禍造成無法搭乘或更改或取消退票等，必須遵照各航空公司規定辦理。 桃園《小人國主題樂園》門…台南《走馬瀨農場》門票台南《南元休閒農場》門票台南《十鼓仁糖文創園區》…新竹《綠世界生態農場》新竹《小叮噹科學主題樂園…花蓮 新光兆豐休閒農場花蓮《海洋公園》門票(成… [周刊王CTWANT] 在全美各地陸續推行的《薪資透明法》（Wage Transparency Law）已在1月1日起於美國加州、華盛頓州與羅德島州上路，該法要求雇主在招聘資訊上公開薪資範圍，以此為勞工提供更多縮小工資差距的談判籌碼。

旅行社門市: 香港

翻資資料，在2020年7月，康泰旅行社遭債主Webport Limited日前上訴高等法院，呈請康泰旅行社清算。 康泰旅行社有限公司早於2020年7月底被債主Webport Limited上訴清算。 然而當時康泰發聲明，指新冠肺炎重挫旅遊業，業界步入寒冬，但公司仍可保持財務穩健，股東方亦會全力支持。 劉美詩憶述康泰30多年的歲月，指任內曾面臨不少挑戰，例如九一一事件、沙士等。

像是今天（7日）一整天，吳怡農早上、下午僅有立委蘇巧慧和議員顏若芳陪同，至於王鴻薇，光是上午由主席陪同，另外還有40位黨公職人員，在8大路口拜票，晚間王鴻薇還要舉辦千人造勢大會，而吳怡農除了車隊掃街之外，晚上只有前民進黨主席卓榮泰陪著看表演。 1月8日開始大陸邊境全面開放，不僅入境不用隔離，也都不需要再做PCR檢測，不少民眾搶搭第一波，桃園機場在開放首日上午，人潮不斷湧入，地勤人員還表示，上午三個航班，班班客滿，報到櫃台排隊旅客，甚至滿到紅龍外。 TRAVELER以「機能休旅˙品味穿著」為訴求，結合最新研發高科技功能布種，兼具流行及實用的結構設計，提供給喜好旅遊、從事各種戶外休閒活動以及國內外商務旅遊人士最佳的穿著選擇。 Vivo 台灣旗下新一代旗艦機 vivo X90 系列，確認 vivo X90 Pro推出「傅奇黑」，建議售價 34,888 元。 即日起至 1/9於指定通路開放預購，最高享近 16,000 元好禮 ，1/10 起搭配電信方案再享資費優惠。

旅行社門市: 德總統訪烏遇空襲　體驗民眾困境

她笑言，其實當年本地遊未必有盈利，但盡顯「不死嘅精神，唔會坐以待弊，會去搵出路」。 電動車大廠特斯拉（Tesla）近期股價大跌，市值相較最高點時暴跌7成。 旅行社門市 高科技馬歇爾控股公司執行長鄭清文於節目《老謝看世界》中指出，…

本公司一切依照勞動法令及相關規定，勞資雙方依據聘僱合約、工作規則及各項管理規章辦理；本公司自成立以來勞資關係和諧，並無重大勞資糾紛及損失之情事發生。 旅行社門市 將進入全新智能服務平台，以創造歡樂幸福旅遊，同時販賣快樂為最大宗旨，善用最新科技整合多元接觸服務，以最貼心的互動體驗提升服務價值，透過燦星擁有通路優勢，有效虛實整合，進而打造「全通路」的完整服務體驗。 因應不同型態旅客的需求，提供客製化、差異化產品，把關服務品質，同時在online、offline機制上不斷優化，讓消費者感受到滿意與便利。 除此之外，更加大提升「以人為本」的溫馨，讓顧客享受虛實整合的美好服務。 2020年05月 由亞果遊艇集團董事長侯佑霖入主接手經營，於6月15日股東會改選由侯董榮任燦星旅董事長，鄭寶蓮女士為總經理。 蔡依林Jolin從跨年夜開始8度攻蛋，舉辦「UGLY BEAUTY」最終場巡迴，在慢歌橋段她穿上讓人眼機為之一亮的「透視」戰袍，全身胸線、曲線都現形，照片一出在網路掀起討論，經紀人透露這套戰袍是先在台灣做3D身體掃描，才到國外進行定製。

旅行社門市: 旅行社實體門市紛收攤　觀光局：已有48家停業、解散

授權不意味著完全放權，旅行社門市管理人員同時承擔著支持一線員工與監督一線員工的雙重職責。 既然授權於一線員工，管理者就應該完全相信員工的素質與能力，成為員工服務工作的強大後盾，對員工創造性的工作表現及時給與嘉獎。 此外，為避免授權可能帶來的負面影響，管理者還必鬚髮揮適時監督的作用。 通過制定“不應該做什麼”的服務標準，於無形中規範一線員工的服務。

旅行社門市: 旅行團

咨詢服務工作的性質使處理問題的自主權成為一線員工順利開展工作的保證。 如果員工受到過多的束縛，勢必影響到員工工作主動性和創造性的發揮，而員工在工作中難以發揮自身的潛能，那麼員工對企業的滿意度必然降低。 所以旅行社應該通過管理規則，給予一線服務人員以更大的權利，以激發他們的聰明才智，使員工把以前想要提供卻受體制約束而未能提供，或者未能及時提供的服務呈現給旅游者，通過一線員工的服務旅行社也就創造了市場機會。

旅行社門市: 國內旅遊搜尋

雖然每一次旅游服務圈在門市部門的運轉，並不都會過渡到售中服務階段，但是旅游者的每一次光顧，不管最終與旅行社是否會達成交易，他的行為都是珍貴的第一手資料，對這些信息進行整理是門市部門的一大職責。 旅行社門市網點中接待服務與銷售服務雖然存在融合，但是也不能將門市網點的銷售與旅行社銷售部門的工作混為一談。 門市工作人員的接待和咨詢服務有可能激發旅游者產生購買旅行社服務的行為，也有可能不發生，門市服務工作並不以此作為唯一的評判標準，因為在這裡，接待與銷售並沒有存在著必然的遞推關係。 對於門市部服務而言，如果旅游者在接受咨詢服務後，沒有立即產生購買旅行社產品的行為，並不表示此次咨詢服務活動的失敗。

這充分說明語言對人的情緒具有重大的影響，因此旅行社必須將語言藝術作為一線服務人員必須掌握的基本功。 要求服務人員準確掌握多種語言或者地方語言，以便拉近與旅游者的距離並加強溝通。 要求工作人員語言使用規範、準確，能夠根據不同的場合與對象，靈活選擇辭彙，並恰當地運用各種謙詞、敬詞。 旅游市場的發展對門市接待工作提出了新的要求，賦予其新的內容，從而使門市接待服務已不停留於傳統意義上的熱情待客，為客咨詢，而是趨於服務個性化、工作輻射化等內容更加豐富的現代旅行社門市服務。 林佳龍指出，原本就有編列預算來協助數位觀光轉型，但未來希望能加速推動，讓民眾在線上訂票、線下體驗間，把虛實整合做得更好。

所以說，門市接待已不僅僅是門市網點部門一家的工作，而是已經步入工作服務輻射化、交叉化的發展階段。 從旅行社市場服務功能的角度看，門市部門的接待服務與產品銷售服務是相輔相成、緊密聯繫的。 從旅游市場方面講，潛在的旅游者產生一定程度的出游動機之後，首先會到旅行社的門市網點尋求幫助，瞭解旅行社產品構成，認知旅游目的地的風土人情。 而從旅行社方面說，門市部接待人員根據旅游者的需要，提供相關信息咨詢服務，推介適合旅游者的產品，到最後促成旅游者採取購買產品的行動，體現了從接待服務到銷售服務的完整過程。

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