店員工作內容8大好處

面對顧客時，能站在他的角度理解他需要什麼， 你才是好的店員。 面對老闆時，站在他的角度想，他為什麼要求你的業績，你成為了稱職的員工。 學會同理心思考，在職場上可以快速的知道客戶和老闆需要什麼，有效率、有效果的精準產出工作成果。

Duty 和 responsibility 的意思滿類似的，最大的不同在於 duty 會更強調是倫理、法規上要求應做的事項。 Duty 的意思是「責任、義務」，複數為 duties，可以作為工作職責或活動中負責的項目，用 job duty 或 work duty 也可以喔。 每一區塊又可切割成三個等級，各有5點、10點、25點等不同階段的點數取得，可依據興趣及需求挑選課程方向，當累積到100點時就能取得SCA的證照。 教育訓練是組織成長的動力，統一超商擁有業界最完整的人才培訓計劃，豐富的「實體課程」搭配「線上學習」，塑造出優良的學習型組織。 Kart早班晚班擦貨架跟大夜是不能比的，因為早班晚班基本上都是兩人上班會一個結帳一個擦貨架，除非早班晚班是一個人上班，還要擦貨架那就真的比大夜辛苦了。 [開箱] 980 邪神與廚二病少女 邪神醬黏土人[教學] 新手懶人包，去日本滑雪馬上就上手[黏土人開箱]No.969千緒的通學路 三谷裳千緒[注意]小心秋葉原宗教詐騙[開箱]旅遊肥宅必備！

店員工作內容: 了解我們的職務，找到適合你的選擇。

和在辦公室的上班族比起來，店員們更常需要到處走動服務顧客、整理商品，或是較長時間以站姿工作。 若體力或身體狀況不允許，則在應徵店員的工作前或許更應該多加考慮。 幸福感的評估，結合訪談結果、牛津幸福量表、林邵倫（2018）的研究，萃取適合路易莎咖啡的服務問項，品牌滿意度與淨推薦值是服務設計常用的量表。 當品項太多，不知道要選購甚麼餐點時，路易莎咖啡將提供餐點建議；透過分析大眾消費紀錄，像是店員私藏組合、品項排行榜等，透過分類輕鬆得知大眾推薦美食，解決不知道吃什麼的窘境，如圖 16 所示。 完成線上預訂與付款後，App 將顯示取餐時間，顧客或外送人員可於店家外自助快取機台，透過 QRcode 核對資料與訂單內容後，便能快速取餐；此外，也會常態販售咖啡豆、周邊商品，使顧客回購咖啡豆更加便利，如圖 12 所示。

至於員工福利部分，根據藏壽司公司官網頁面，公司提供完整的教育訓練及升遷制度，還有每月考核、升等加薪，店內儲備幹部起薪 4 萬，晉升店長月薪為 6.5 萬起，因為薪水及升遷制度明確，你可以依據自己的期望設定目標達成。 其他福利津貼包含三節獎金、交通津貼、語言津貼及員工用餐8折優惠等，至於加班費則是以15分鐘為計算單位。 優秀的直營店長除了可能被總部拔擢為管理幹部，像台灣麥當勞總裁李明元，二十五年前就是從門市基層人員、店長做到總裁，在麥當勞三百多位店長中，有七成是從基層計時人員做上來的，總部中階主管則有五成，李明元說，看著他們怎樣長大，就可以知道自己的未來。 先在網站釋出訊息，然後就可以私訊傳履歷，接著他會問5個該工作需要具備的核心問題＆可配合的上班時間，到此是屬於第一階段的線上面試內容。 門職人員藉由各式報表進行有效管理，減少因人為疏失及外力造成現金及商品的損失。 門市人員在便利商店的地位舉足輕重，正職人員平均每天的工作時數約八小時，兼職人員則不一定；在薪資福利上，兼職人員論時計酬，每小時工資約五十～九十元不等，視工作時段、工作區域而有不同。

店員工作內容: 職務資訊 門市／店員／專櫃人員╱零售業

目前三鑽設計的流程與細節，是別蓮蒂教授與唐老師共同發想，透過多年課程實踐而成。 文中的體驗策略、服務維度、流程再設計，是基於與唐碩設計顧問公司的合作成果，相關資料可見於《体验思维》與尚未發表的《体验战略》中，歡迎交流討論與指導。 整體而言，專案提出的八項設計概念，在使用者調查中，可以提升品牌忠誠度，NPS 提升 44 分，如圖20所示，在幸福感、滿意度、重要度指標均有提升。

疫情衝擊加速線上外送平台發展與自取服務新零售模式，咖啡業者以科技增進效率，創造與顧客的情感連結，精準帶入咖啡品牌理念與文化，不再以傳統廣告行銷模式為主，運用多平台管道觸及顧客；未來咖啡店發展將朝向販賣生活提案前進，更注重消費者健康、環保，及飲用咖啡時的場景體驗發展，與個人化生活體驗營造。 大學時代的我，之所以選擇去超商打工，一方面是曾經有過相關經驗，我認為能夠持續在同一個行業工作，是最不耗費精力的選擇。 店員工作內容 更重要的是，超商彈性的上班時間能夠完美配合我的大學課表，不管是假日、平日傍晚以後都可以排班，甚至在我有需要時，也可以多排幾個班。 超商的這種自由度非常吸引我，也吸引很多青年學生，因為如此彈性且依照個人需求的班表，在其他行業很難找到。 在百貨公司的專櫃擔任店員，與超商、科技產品門市擔任店員的工作內容就不盡相同；同樣是百貨公司的專櫃，也會依商品和品牌性質不同，而有相對應的細節需注意。

店員工作內容: 產品折扣

專案提出的服務優化，，在使用者調查中，讓線上服務的NPS 提升34.7 分，表示現有概念尚未完全滿足使用者需求，依舊還有改善的空間。 從桌面研究及利害關係人的訪談中了解，路易莎咖啡品牌理念關鍵字為「隨手可得」與「幸福」咖啡後；在幸福感相關的文獻中，Swaroop 曾指出幸福感有助於 77.5% 的品牌銷售，且其中 93% 的顧客認為幸福感作為品牌戰略能夠提升品牌形象的信任度。 因此，若提升顧客幸福感，不僅可強化品牌記憶點，也能助於銷售。

早在3年前，也就是國中畢業的那個暑假，我就曾經在超商短暫工讀過一個月，此後也有其他零售服務業的打工經驗，自認上手速度不至於太差的我，選擇離家有段距離的便利商店投遞履歷。 波蘭的咖啡冠軍則定義咖啡師為消費者生活中的「沉默英雄」，做出開啟一天生活時客人迫切需要的咖啡。 同時身負重任，傳遞出咖啡產業的瞬息萬變給一般消費者知道。 由此可見咖啡師的工作包含多個面向，咖啡師在與老闆協調工作內容時必須談好服務的優先順序。 顧客服務：在競爭的環境中，商品經營的永續發展及成功與否全繫於顧客滿意，門市人員每天應對來往的消費者，是致使顧客服務圓滿的重要角色。 門市人員維持顧客良好關係的基本工作，包括有：整齊大方的服裝儀容、親切有禮的服務、迅速結帳避免顧客久候、遵守所售商品的品質與保証、售後服務、處理顧客抱怨、信守對顧客的承諾。

店員工作內容: 未來發展

尖峰時間結帳時，黑卡集點後，可隨機獲得路易咖啡莎製作飲品遊戲，了解飲品製作流程，遊戲完成後即可領取獎勵優惠，如圖 15 所示。 App 透過消費記錄，替每位顧客記住餐點喜好與客製習慣，可一鍵點選再次下單，就像親切的早餐店老闆，總能記得你的最愛！ 圖10 路易莎咖啡顧客輪廓游牧型顧客以內用為主，且停留意願高，注重路易莎咖啡的空間環境體驗，也是近年拓展內用策略針對的客群，此客群大多以久待學生族群為主，通常從早上待到下午，早餐與午餐皆在路易莎咖啡解決；根據《 數位時代 》資料指出，內用顧客約佔營收六成。 Tom 幫助人們發掘他們能運用 Apple 產品所成就的無限可能。

• 便利商店員工的好處之一，可以訓練自己如果把待辦事項規劃好並一一完成，這是學校學不到的邏輯次序跟思考。
• 路易莎品牌核心為「為顧客帶來隨手可得、幸福的咖啡」，根據前期 494 份顧客消費習慣問卷，吸引顧客前往路易莎的因素中，品牌感受佔比例約莫 10 % 的比例，印象多以高 CP 值、據點多、餐食多樣化為主；品牌感受對顧客前往消費影響薄弱，未來若有相關平價多樣競品出現，將會成為威脅。
• 其他福利方面，兼職人員享有勞保，正職人員有勞保、輪休、全勤獎金、業績達成獎金、盤點獎金、聚餐等。
• 像進貨內容就有 麵包 便當 乳製品 物流 冰品 大智通 等等..
• 相反地，若求職者能夠接受排班的工作日程，也能夠接受在假日上班、平日休假的可能性，則只要具備排班的機動性，都有機會勝任門市/專櫃店員的工作。

現有店員工作內容繁瑣且體驗不佳，導致較難顧及服務品質與態度，影響店內氛圍、顧客體驗與品牌感受；特別在尖峰時段，效率差與出錯頻率高的問題更加嚴重。 透過訪談31 位效率型顧客，我們探索了解幸福的定義，他們普遍認為在日常生活中接觸服務後，產生「效率、小確幸、貼心、專屬感、專業感」等感受，便能呼應到幸福，而在不同情境下有不同的幸福感需求。 路易莎品牌核心為「為顧客帶來隨手可得、幸福的咖啡」，根據前期 494 份顧客消費習慣問卷，吸引顧客前往路易莎的因素中，品牌感受佔比例約莫 10 % 的比例，印象多以高 CP 值、據點多、餐食多樣化為主；品牌感受對顧客前往消費影響薄弱，未來若有相關平價多樣競品出現，將會成為威脅。

店員工作內容: 門市／店員／專櫃人員

她協助推行 Apple 首款穿戴式裝置 Apple Watch 的訓練計畫，也發現自己在直營店內各種新的事業體驗中成長茁壯，最終晉升到管理層級。 藏壽司也是日商公司，是日本排名前三受歡迎的迴轉壽司店。 藏壽司在2014年來台，成立6年就讓營收衝破百萬，更在2020年正式掛牌，成為亞洲第一間掛牌的迴轉壽司店。 在進軍台灣時，也因為主打每吃5盤壽司可以免費轉蛋一次，不定期和其他品牌異業合作，吸引不少粉絲上門。

大家應徵工作最在意的公司福利部分，曾有網友分享因能夠免費吃壽司而心動想到爭鮮應徵。 店員工作內容 事實上，在爭鮮上班真的能免費享用店內壽司，且不限幾盤（有些門店則有限制盤數，規定不同），到爭鮮旗下其他品牌用餐也能打9折。 爭鮮主打平價特色、在台灣分店家數最多，加上壽司每盤均一價30元CP值極高，吸引不少死忠顧客。 而不僅賣壽司，爭鮮餐飲旗下其實還有其他6個品牌，包含爭鮮GOGO、定食8、点爭鮮、樂鮮、SUSHiPLUS以及爭先食蔬。

店員工作內容: 服務

即時從後台更新菜單餐飲品項，推播時段組合與優惠活動，紙本菜單也包含路易莎咖啡全品項，讓顧客不必跑到櫃檯前變便可得知最新資訊，如圖 14 所示。 根據團隊在 2021年 5-6 月疫情期間調查，在 426 位顧客的消費習慣問卷結果中，疫情期間約 7 成以上的顧客未持續購買路易莎咖啡餐點；因此，如何有效的在疫情期間維繫顧客，成了路易莎咖啡目前的主要課題。 路易莎咖啡自 2018 年起， 在 FB Messenger 上推出線上黑卡服務，從「虛擬黑卡 1.0 到 2.0」階段性服務，透過點數累點與折抵，獲得品項優惠，且註冊登入門檻低，吸引顧客快速入會。

天真單純的我從小到大就計畫著長大也要來這裡打工，現在想想真的是好傻好單純喔！ 以為不會有什麼困難就可以直接錄取的我，也是投了兩次履歷店長才請我去面試，因為當時大學還沒放榜很多行程自己都還不是很確定，他們當然的也就需要考慮一下。 投了兩次履歷讓店長感受到了我的決心，於是店長就跟我口頭約了個時間要跟我聊聊，當時還涉世未深的我不知道原來這就是面試，以為只是要跟店長聊個天，就隨便穿了睡衣加拖鞋就興奮地跑去７－１１找他，還帶著我妹一起去哈哈哈，店長超傻眼的說：「怎麼會有人穿拖鞋來面試？」我才意識到自己有多鬧事。 基於測試後的回饋意見，團隊後續再進行第二輪的提案迭代發想，第一輪發想時，我們關注在解決路易莎咖啡效率型顧客，在消費歷程中的需求與痛點，創造幸福感，並能適時給予服務提供方協助。 第二輪基於效率型顧客進店歷程短的前提下，思考如何進一步將路易莎咖啡品牌的幸福感體驗，從店內環境帶到顧客日常生活，延續品牌的記憶點，更能符合效率型顧客的個人化需求。

店員工作內容: 工作內容說明

結合這些技能與每位 Apple 直營店員工都會接受的 Core 訓練，還有其他的培訓師 Pro 訓練，讓他能夠為新的職涯奠定基礎。 有些職務著重在處理維修和技術問題，因此如果你擅長動手解決問題，就可以滿足顧客的需求，讓他們重拾熱愛的 Apple 體驗。 在其他職務中，你會協助顧客讓他們的計畫案構想實現成真：你可能會和顧客一起解決問題、示範如何修飾照片，或甚至教導小朋友編寫程式碼。 可是煩就煩在你不能專心擦，因為常有人會打斷你的工作， 所以我去便利商店，如果看到店員在洗東西還是怎樣，不 …

~zZing~網購超取最好是不要買不耐摔的東西，前幾天半夜進去那店員正在過刷到店的貨品，就是每件刷過丟進去箱子的，從左箱丟右箱就算了，中間硬要隔一個箱子距離我也看不太懂… 第一個自己上班的忙碌假日，打烊後結帳，我的帳短少了快一千元，臉都綠了。 他們從未檢討過中南部以下的福利多寡，將所有資源放在北部跟直營店，卻一直增加各種顧客服務及各種考試與評分活動。

店員工作內容: 工作地與薪資

以一天8小時工時計算，一天至少要3名店員，才能滿足24小時的營業需求。 當然，白天的時候，光1個店員肯定忙不過來，所以如果早班、午班各增加1名店員，總共就需要5名店員。 這只是非常保守的估計，現在的便利商店越開越大，吸引的人也越來越多，若同一個時段僅有1、2名店員負責結帳、整理貨物和訂貨，一定忙不過來。 因此，很多超商會在比較忙碌的時段，像是吃飯時間、上下班時段或是晚上多安排一些兼職人力。 2011年夏天，我剛從高中畢業，一方面準備投向期待已久的大學生活，另一方面也必須為自理生活費的大學生涯尋找一份兼職工作。

店員工作內容: 留言列表

路易莎咖啡擁有台灣連鎖咖啡分店數龍頭優勢，以快速展店的策略，在2021 年門市數量已超越星巴克達 500 家，平均一公里便有一家。 近年積極拓展海外市場，於 2020 年底公開發行，內部擁自家上下游原料供應鏈，以平價、據點多優勢，深受顧客喜愛。 台灣三大連鎖咖啡店數為路易莎咖啡、星巴克、85 度 C，而超商、零售業也正搶攻現煮咖啡商機，例如：全聯的 OFF COFFEE 與 7-Eleven 的 CITY COFFEE，在多元品牌競爭之下，導致連鎖咖啡店的平均營收下降。

相較於一般店面的門市店員，在夜市裡，你會遇到更多樣化的客人，有觀光客、學生、有錢人、婆婆媽媽……等等，每種族群的需求不同，對店員的期待也不同，你必須用心觀察、耐心傾聽，了解他們的需求，才能提供最適合的服務。 對於一個從來沒有工作經驗的我來說，所有的一切都是全新的學習，每天上班的幾小時裡每個時間點都有需要完成的任務，所以說呢除了大家知道的結帳之外還有其他超多要完成的事情，真的超級崩潰，等於在需要一直替客人結帳之時還要隨時撥出時間來把其他代辦事項做完。 門市或專櫃店員的主要工作內容，便是在專櫃、店面門市銷售商品，需要頻繁與顧客互動，並負責維護該場域的陳列與清潔。 部分概念期望透過 App 方案提高線上服務整合性，降低現有平台不穩定狀況，強化品牌在顧客心中形象，並作為行銷管道整合的觸點之一；再透過現有多管道的銷售模式，拓展新客轉至 App 服務，將可提高顧客黏著度，掌握行爲數據。

店員工作內容: 公司制度

以前在微風店客人上門總是先問，「什麼賣得最好？」於是她跟紐約紐約店的主管建議，可以做排行榜，幫助客人馬上找到想要的商品，也對銷售有幫助。 在這家門市，店經理為每位員工設定每天的目標，做成表格，貼在辦公室，每完成一筆生意，店員都可以自己在表格上填上數字，馬上知道自己距離今天的業績目標還有多遠。 「店長！店長！剛剛客人刷了一套家具，九萬元耶！」「加油！你今天的目標快要達成了！」無印良品崇光門市店經理徐恒琦在接受《今周刊》採訪拍照時，員工興奮地跑來報告剛剛成交了一筆大生意，聽到這個消息，她的笑臉霎時燦爛了起來。

店員工作內容: 門市/專櫃店員的工作內容

商品陳列：便利商店的商品陳列，並不是亂無章法往貨架一擱即可，必須從商品面、消費者面、賣場操作面此三角度設想，滿足顧客及商店營利的雙重需求。 商品的清潔管理是經營中相當重要的基本工作，不但可提升商品形象、商品衛生品質，同時可以提供店職員一個清潔的工作環境。 店員工作內容 貨架之清潔：每天將商品排面排列整齊，至少半個月將所有貨架及商品徹底的清潔一次。

店員工作內容: 相關網站

其他福利方面，兼職人員享有勞保，正職人員有勞保、輪休、全勤獎金、業績達成獎金、盤點獎金、聚餐等。 近年來各式服務業陸續浮出檯面，對於人力大為需要，造成原有市場人力資源的大風吹，不少便利商店業大吐苦水，門市人員難求，因此，各大連鎖便利商店多管齊下，為店職員箏取更多福利措施，但最為重要的是–生涯歸劃，擬定一套晉升制度，為第一門市人員，勾劃未來藍圖。 一、店職員便利商店是二十四小時全年無休的服務業，為使消費者在清晨或深夜，都能購買所需商品，門市人員（即店職員）扮演重要角色。 一般而言，每一店約需三～五名的店職員，才能為消費者營造舒適的購物環境。 當時我們每天只有一個服務生當外場，內場就是老闆煮咖啡。 有看過電影裡面演的吧，主廚在廚房裡大呼小叫、呼風喚雨、控制全場。

根據全台最大打工平台—小雞上工「雞地台」中多位網友的分享，面試連鎖迴轉壽司的正職、兼職人員考題不困難，且錄取率還算高，也有人面試結束後當場被通知錄取。 他接店長後，客訴從以前平均一個月兩則，到現在幾乎是零客訴，顯見他在維持服務品質上的用心，這讓總公司在新品上市測試推薦名單，從原本都是由直營店執行，改以崑山店為首選，正因為他可以維持餐飲的水準，當家後的營業額不但提高，而且穩定成長。 店員工作內容 「我不想讓客人帶著不喜歡的心情離開，幫他們換可以接受的餐點，讓他們知道店裡有很多選擇，下次還可以再來。」莊婉貞以最直接的方式了解顧客的感受，爭取客人再進門的機會，也能維持顧客關係，已培養出固定常客，平均每周至少到店裡用餐一次。 部分企業對於店長在門市衝鋒陷陣，創造營運績效，也讓店長一起分享戰果。 擁有八個品牌、六十九家餐廳的王品集團，每家餐廳都是一個利潤中心，店長有一定的分紅比例，各店獲利因店長的努力不同，而為店長帶來不同的收入。

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